企業(yè)質(zhì)量信用報告

日照市華業(yè)玻璃有限公司

企業(yè)質(zhì)量信用報告

2018年8月10日

目  錄

第一部分 前  言

     一、報告編制規(guī)范………………………………………4

     二、總經(jīng)理致辭…………………………………………4

     三、企業(yè)簡介……………………………………….……5

第二部分 報告正文

     一、企業(yè)質(zhì)量理念…………………………………..…7

     二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理………………………………7  

      （一）質(zhì)量管理機構(gòu) …………………………..……7

      （二）質(zhì)量管理體系 ……………………………..…8

      （三）質(zhì)量投訴處理 ………………………………..8

      （四）質(zhì)量安全風險管理 ………………………....8

     三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理……………………………….9

      （一）質(zhì)量誠信管理…………………………………9

      （二）質(zhì)量文化建設…………………………………10

     四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎………………………………10

      （一）標準管理情況…………………………………10

      （二）計量管理情況…………………………………11

      （三）認證管理情況…………………………………11

      （四）特種設備管理情況…………………………..11

     五、產(chǎn)品質(zhì)量責任 …………………………………….11

      （一）產(chǎn)品質(zhì)量水平…………………………………11

      （二）產(chǎn)品售后責任…………………………………12

      （三）企業(yè)社會責任…………………………………12

      （四）質(zhì)量信用記錄…………………………………13

第三部分 報告結(jié)束語………………………………………13

第一部分 前  言

一、報告編制規(guī)范

    《日照市華業(yè)玻璃有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了華業(yè)玻璃在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于報告的內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

    報告的組織范圍：日照市華業(yè)玻璃有限公司

    報告的時間范圍：2017年1月1日至2017年12月31日

    報告的發(fā)布周期：日照市華業(yè)玻璃有限公司質(zhì)量信用報告為年度報告。

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。

（三）報告數(shù)據(jù)說明

本報告所有內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。

（四）報告發(fā)布形式

本報告以印刷版和電子版兩種方式發(fā)布，欲獲取報告電子版，請登錄本公司網(wǎng)站http://m.wowomandarin.com/。

二、總經(jīng)理致辭

首先，我謹代表華業(yè)玻璃經(jīng)營班子，向一直以來關(guān)心、支持華業(yè)玻璃發(fā)展的各級政府、領導，以及社會各界人士，表示衷心地感謝！

質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟對所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的基礎。人無誠信不立，業(yè)無誠信不興，國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德，誠實守信對國家來說是“國格”的體現(xiàn)，對企業(yè)來說是品牌和信譽的體現(xiàn)，對個人來說是人格和人品的體現(xiàn)。 

在新的歷史時期，我們嚴格按照ISO9000標準質(zhì)量體系要求，嚴格程序，科學生產(chǎn)，保證出廠產(chǎn)品的“四個100%”，做到產(chǎn)品優(yōu)異，誠實守信，服務一流。如果是我公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務的問題，我公司愿意承擔一切經(jīng)濟責任。公司上下將秉承“敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新、超越”的宗旨精神，生產(chǎn)好產(chǎn)品，回饋社會，實現(xiàn)企業(yè)的價值，提升了企業(yè)的品牌形象。

質(zhì)量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們?nèi)詫阎琳\之心，繼續(xù)踐行“質(zhì)量第一、誠信文本”的理念，為提升整個建筑玻璃行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出更多的貢獻。 

三、企業(yè)簡介

日照市華業(yè)玻璃有限公司成立于2010年，位于日照市山海三路1號，注冊資本1000萬元，占地面積100000㎡。公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司引進百超Low-E鍍膜中空玻璃生產(chǎn)線、防火玻璃生產(chǎn)線、原片夾層玻璃生產(chǎn)線、彩釉玻璃生產(chǎn)線、意大利因特馬克切割機、北玻鋼化爐、均質(zhì)爐等32條生產(chǎn)線。擁有生產(chǎn)Low-E鍍膜中空玻璃（國家重點支持的高新技術(shù)領域項目）的高端技術(shù)。具有建筑幕墻工程設計專項乙級資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程設計專項乙級資質(zhì)、建筑幕墻工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)。獲得“調(diào)光型低輻射離線Low-E安全節(jié)能中空玻璃”等多項專利，在國內(nèi)注冊“華一”等商標，在歐盟注冊“huaye”商標。主要產(chǎn)品：低輻射Low-E節(jié)能鍍膜中空玻璃、鋼化玻璃、夾層玻璃、防火玻璃、防彈玻璃、防砸玻璃、工藝玻璃、建筑幕墻、建筑門窗、防火窗、鋁塑型材、不銹鋼、門窗配件等。公司取得外貿(mào)進出口經(jīng)營權(quán)，產(chǎn)品暢銷全國并出口美國、德國、英國、加拿大、澳大利亞等國家。

公司秉承“敬業(yè)誠信、創(chuàng)新超越”的理念，在市場上享有較高的知名度和信譽度。公司注重技術(shù)創(chuàng)新，目前已組建省級企業(yè)技術(shù)中心、市級企業(yè)技術(shù)中心、日照市工程實驗室。公司通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)與安全管理體系認證、中國建材檢驗認證集團股份有限公司“CCC”強制認證。經(jīng)法國BV公司認證為阿里巴巴金品誠企優(yōu)質(zhì)供應商；獲得TUV歐盟CE認證證書、CSi澳標認證證書、美國SGCC認證證書。經(jīng)全國高新技術(shù)企業(yè)認定管理工作領導小組認定為“國家高新技術(shù)企業(yè)”，被授予山東省“守合同重信用企業(yè)”、山東省建設機械行業(yè)骨干企業(yè)、日照市“AAA級信用企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進企業(yè)”、 “免檢企業(yè)”、“文明誠信民營企業(yè)”、“消費者滿意單位”、 “優(yōu)秀基層黨組織”、市建筑裝飾裝修明星企業(yè)、日照市建筑協(xié)會會員、山東省個體私營企業(yè)協(xié)會副會長單位、山東省建機協(xié)會理事、中國消防協(xié)會會員、中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會會員、國家安全玻璃專業(yè)委員會常委單位。

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立以來充分重視產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設，于2014年導入ISO9001、ISO14001、ISO18000三體系，體系運行有效。公司明確制定了質(zhì)量方針：追求最佳成本、先進技術(shù)、優(yōu)秀管理、優(yōu)質(zhì)服務、持續(xù)改進和誠心誠意滿足顧客對質(zhì)量日益增高的期望；公司質(zhì)量目標：產(chǎn)品交付合格率100%； 遵信守約，合同履約率100%；無重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴，對顧客投訴處理率達100％；衛(wèi)生質(zhì)量目標：產(chǎn)品質(zhì)量指標檢驗檢疫合格率100%；三個符合：符合國家法律法規(guī)；符合行業(yè)標量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。

二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負責，組織制定公司質(zhì)量目標、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。公司建立了完善的質(zhì)量管理體系，制訂了質(zhì)量手冊及質(zhì)量管理體系文件，制定了各級人員的質(zhì)量職責。組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量分析及評估；開展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。

品管部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。實施品管部經(jīng)理負責制，下設高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)量管理員隊伍，負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。嚴格實施企業(yè)崗位操作規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，做到出廠產(chǎn)品合格率100%。

（二）質(zhì)量管理體系

公司有嚴格、健全的質(zhì)量管理體系，建立了質(zhì)量保證、質(zhì)量控制體系和完善的文件系統(tǒng)。公司擁有一支高素養(yǎng)和專業(yè)能力的質(zhì)量管理和檢驗員隊伍，全面負責入公司原輔材料、出公司成品的檢驗和生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控、管理工作，杜絕不合格原輔料、包材用于生產(chǎn)、杜絕不合格中間品、半成品流入下一工序、杜絕不合格成品入庫或出公司。

公司在質(zhì)量管理方面具有前瞻性，前移管理關(guān)口，加強對原輔料質(zhì)量的控制和供應商的管理。建立了嚴格科學的供應商質(zhì)量管理審核、評價制度，對供應商的資質(zhì)、生產(chǎn)過程及檢測能力進行嚴格審計，并定期對其供貨質(zhì)量進行考核評價，確保用于產(chǎn)品生產(chǎn)的原輔料和包材均來源于優(yōu)質(zhì)供應商的高品質(zhì)產(chǎn)品，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

公司在日常工作中，對體系不斷進行完善、更新和改進，通過每年的外部審計、質(zhì)量內(nèi)部審計、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。

（三）質(zhì)量投訴處理

公司建立了《用戶查詢、投訴管理規(guī)程》，明確客戶投訴處理程序，售后服務部與客戶溝通聯(lián)系，根據(jù)客戶投訴情況和建議，與公司各生產(chǎn)管理相關(guān)部門一起調(diào)查并給予解決，并逐一記錄投訴的內(nèi)容及處理結(jié)果。

（四）質(zhì)量安全風險管理

1、質(zhì)量投訴處理及風險監(jiān)測

公司建立售后服務制度，建立顧客檔案，公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；公司開展顧客滿意度調(diào)查和不定期上門回訪客戶，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

公司建立產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測管理制度，對加工整個生產(chǎn)過程進行危害分析，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的重點加工崗位，設立質(zhì)量風險關(guān)鍵控制點，不斷完善和健全公司質(zhì)量風險監(jiān)測體系，規(guī)定監(jiān)測頻次，迅速向車間反饋監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時預防、糾偏，保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時公司通過網(wǎng)絡、行業(yè)協(xié)會、政府主管部門等溝通渠道，廣泛收集有關(guān)本行業(yè)各方面的質(zhì)量安全風險信息，采取有針對性的防范措施，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，全面降低公司質(zhì)量安全風險。 

2、應急管理

為了提高公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，確保在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設備、物資能夠及時到位，事故一旦發(fā)生，能夠及時有效的控制，保護員工的生命、環(huán)境和財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況制定了事故應急預案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題進行改進完善，對演練結(jié)果進行評估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理

（一）質(zhì)量誠信管理

作為一個建筑玻璃生產(chǎn)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法、誠實、守信。公司本著“顧客第一，誠信至上的”原則，對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營，從公司高層管理者到生產(chǎn)一線員工，始終堅持以安全為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原輔料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等方面都嚴格按照國家標準和相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從原料-生產(chǎn)-售后，全過程全過程的跟蹤監(jiān)測和管理，以便為消費者和市場提供品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠的建筑玻璃產(chǎn)品。 

（二）質(zhì)量文化建設

    質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好質(zhì)量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對生產(chǎn)經(jīng)營情況及企業(yè)發(fā)展要求，采用知識講座、崗位培訓、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業(yè)技術(shù)、操作技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質(zhì)量，視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念，提高了各級人員的理論知識和專業(yè)技能，增強了員工的質(zhì)量意識，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質(zhì)量管理工作的順利開展。

四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎

（一）標準管理情況

嚴格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，華業(yè)玻璃產(chǎn)品嚴格執(zhí)行國家標準GB T 11944-2012 《中空玻璃》、GB 15763.2-2005 《建筑用安全玻璃 第2部分 鋼化玻璃》、GB 15763.3-2009 《建筑用安全玻璃 第3部分 夾層玻璃》。公司制定了高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準并在檢驗中嚴格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理員嚴格審核、質(zhì)量受權(quán)人批準后放行。

公司積極參與國家標準的制訂提高工作，參與多項國家標準、行業(yè)標準的制訂，并就國家標準中存在的問題客觀的提出意見和建議，為建材事業(yè)的發(fā)展做出了企業(yè)應有的貢獻。

（二）計量管理情況

    公司建立了比較完善的計量檢測體系，公司檢驗部門對公司所有使用的計量器具定期審驗，定期委托主管部門的法定檢驗機構(gòu)進行抽檢，做到了公司產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動中計量的合規(guī)性、準確性。

（三）認證管理情況

2012年起，我公司先后通過了ISO90001質(zhì)量管理體系、ISO14000、ISO18000多種管理體系認證、出口生產(chǎn)企業(yè)備案證明、歐盟CE認證等，通過諸多的體系認證，公司的管理水平和外部形象不斷得到整體提升。 

（四）特種設備管理情況

公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設備安全監(jiān)察法》等國家法律法規(guī)的要求，為加強特種設備的安全管理，提高特種設備管理人員、作業(yè)人員的安全意識和操作技能，保證特種設備的安全運行，制定了特種設備管理制度。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

我公司承諾，生產(chǎn)的主要產(chǎn)品中空玻璃、鋼化玻璃、夾層玻璃符合國家標準GB T 11944-2012、GB 15763.2-2005、GB 15763.3-2009 等要求，產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠。公司嚴格按標準建立產(chǎn)品的質(zhì)量標準并在生產(chǎn)、經(jīng)營的每個過程嚴格執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法律法規(guī)要求。建立健全質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動、持續(xù)改進，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對關(guān)鍵過程進行嚴格控制，嚴格質(zhì)量檢驗和計量檢驗。所有質(zhì)量檢驗活動嚴謹有效，并通過質(zhì)量活動的記錄，保證其具有可追溯性。通過內(nèi)部自檢及管理評審，推動公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

公司承諾以顧客為關(guān)注焦點，完善售后服務管理體系，切實做好售后服務，以客戶滿意為企業(yè)的行為準則。

（二）產(chǎn)品售后責任

公司質(zhì)量管理體系制訂了行之有效的《產(chǎn)品追溯》、《產(chǎn)品召回》控制程序。公司每年組織產(chǎn)品模擬召回演練，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速的追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得以有效處理。2010年公司成立以來，從未因玻璃質(zhì)量問題而發(fā)生召回。 

（三）企業(yè)社會責任

1、安全生產(chǎn)管理 

為建立安全管理制度化，措施規(guī)范化，工作標準化為基礎的安全管理體系，我公司建立了安全管理機構(gòu)，成立了安全生產(chǎn)委員會，明確了專職安全管理人員，定期召開安全專題會議。 

公司根據(jù)自身特點制定了特種設備使用管理制度，包括作業(yè)人員培訓教育制度、維護保養(yǎng)制度、日常檢查制度、隱患排查治理制度、安全會議制度、檔案管理制度、定期報檢制度、特種設備節(jié)能減排制度、安全目標管理制度、接受安全監(jiān)察管理制度。 

公司制定了安全生產(chǎn)管理目標，分解落實到各部門，進行嚴格考核。制訂了從總經(jīng)理到員工的各級《安全生產(chǎn)責任制》。通過開展《安全生產(chǎn)月》，提高了員工安全生產(chǎn)素質(zhì)。 

2、勞動保護管理 

公司為了加強對職工的勞動保護，促進安全生產(chǎn)，維護公司的生產(chǎn)秩序，保障職工的人身安全和公司的財產(chǎn)安全，制定了相應的勞動保護制度；發(fā)放勞動保護用品，并制定了人員健康管理規(guī)程，每年對全體員工至少體檢一次。 

（四）質(zhì)量信用記錄

憑著對卓越品質(zhì)的孜孜追求，公司被評為“日照市AAA級信用企業(yè)”、山東省“守合同重信用企業(yè)”、日照市“文明誠信民營企業(yè)”、 “消費者滿意單位”、“質(zhì)量管理先進企業(yè)”等榮譽稱號。

第三部分 報告結(jié)束語

誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，13億中國人在共享中發(fā)揚，質(zhì)量誠信建設雖然任重道遠，品牌企業(yè)卻是長期受益。我們將緊跟市場需求，加大自主創(chuàng)新，加強質(zhì)量管理，打造品質(zhì)企業(yè)，助推誠信社會！